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南岗营业一分公司加强对干部值班和窗口服务人员的管理

 

    为了加强防汛期间和创建文明城市期间窗口工作搞好供水服务,南岗营业一分公司领导班子决定在此特殊时期必须要保证为用户提供优质服务,尤其是窗口工作人员的服务工作必须到位,考虑到星期六、星期天窗口工作人员少,容易造成对用户来电不能及时处理等问题,由领导班子和办公室人员轮流到窗口值班充实窗口工作人员力量。

    8月17日星期六一早,南岗营业一分公司经理王育权来到窗口,检查了窗口工作人员的服务工作和值班人员交接班情况,向值班人员重申了值班期间干部、更夫、巡检员、司机必须到岗,不得串岗,特别强调了值班期间任何人不得喝酒,必须保持饱满的工作态度对待每位用户来电、来访。

    8月18日星期天,支部书记张南以一名普通工作人员的身份来到公司窗口和窗口工作人员一样,接听用户电话和解答用户疑难问题。在体验窗口工作人员的辛苦的同时,也发现了许多值班人员需要完善的不足之处,如值班记录的登记、交接班时间的明确、窗口环境卫生的保持等方面提出了自己的管理意见。

    通过一段时间的领导班子及办公室人员上岗,细化了值班人员的各项细节,使管理工作更加深入细致,同时对窗口工作人员的日常工作也起到了监督和完善作用,为南岗营业一分公司对外服务工作再上新台阶奠定基础。


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